12345政府服务热线动态分析专报第284期

文章来源: 作者: 发布时间:2018年06月08日 点击数: [添加收藏]

 284

贾汪区政务服务中心

贾汪区12345政府服务热线                  

 作 领 导 小 组 办 公  室                                    201843

 

本月(3月01日至3月31日),“12345”政府服务热线共接电话2102个,创建工单2341件。  

 

三月份“12345”政府热线运行情况  

 

一、热线接处的基本情况  

2018年3月01日至3月31日共接处市民来电2102个,接处及时有效,运转正常有序,接通率达100%。经热线前台和督察中心直接回复1081件,经热线督查中心审核,向涉及诉求事项处理的57个成员单位派发电子工单件1260件,已办结1205件(55件正在办理),回访满意率93.10%。  

二、市民反映问题分析  

按群众反映问题分类:咨询类207件,占总工单数16.43%;建议类46件,占总工单数3.65%;举报类147件,占总工单数11.67%;求助类766件,占总工单数60.79%;投诉类94件,占总工单数7.46%;

3月份“12345”政府服务热线成员单位办件统计

成员单位名称

派单件数

办结

满意

办结数

办结率

及时办结数

回访数

不满意数

满意数

满意率

大泉街道办事处

101

101

100.00%

100

101

7

94

93.10%

老矿办事处

78

77

98.70%

77

77

5

72

93.50%

区环保局

69

69

100.00%

66

69

5

64

92.80%

区公安分局

67

67

100.00%

64

67

3

64

95.50%

大吴街道办事处

64

63

98.40%

63

63

3

60

95.20%

区人保局

62

61

98.40%

61

61

5

56

91.80%

区城管局

59

59

100.00%

59

59

2

57

96.60%

汴塘镇

58

58

100.00%

58

58

7

51

87.90%

区住建局

54

54

100.00%

54

54

2

52

96.30%

紫庄镇

49

49

100.00%

49

49

2

47

95.90%

区国土局

44

44

100.00%

44

42

3

39

92.90%

交警大队

44

44

100.00%

44

44

5

39

88.60%

青山泉镇

42

42

100.00%

42

42

3

39

92.90%

区交通运输局

42

42

100.00%

42

42

2

40

95.20%

耿集办事处

32

32

100.00%

32

32

6

26

81.30%

工业园区管委会

28

28

100.00%

28

28

1

27

96.40%

区教育局

26

26

100.00%

26

26

3

23

88.50%

区卫计委

26

26

100.00%

26

26

2

24

92.30%

区城投公司

26

26

100.00%

25

26

2

24

92.30%

区自来水公司

26

26

100.00%

26

26

1

25

96.20%

大洞山风景区管理处

24

24

100.00%

24

23

4

19

82.60%

江庄镇

23

23

100.00%

21

23

3

20

87.00%

塔山镇

22

22

100.00%

22

22

0

22

100.00%

潘安湖街道办事处

21

21

100.00%

21

21

2

19

90.50%

区市场监督管理局

18

18

100.00%

18

18

1

17

94.40%

夏桥水厂

18

18

100.00%

18

18

1

17

94.40%

贾汪中燃城市燃气发展有限公司

15

15

100.00%

13

15

4

11

73.30%

区水务局

13

13

100.00%

13

13

0

13

100.00%

区民政局

13

13

100.00%

13

13

0

13

100.00%

区电信局

11

11

100.00%

11

11

0

11

100.00%

区园林局

7

7

100.00%

7

7

0

7

100.00%

区法院

7

7

100.00%

7

7

0

7

100.00%

区物价局

6

6

100.00%

5

6

0

6

100.00%

徐州供电公司贾汪营业部

6

6

100.00%

6

6

0

6

100.00%

中国移动贾汪分公司

6

6

100.00%

6

6

1

5

83.30%

区人民医院

6

6

100.00%

6

6

1

5

83.30%

区征收办

5

5

100.00%

5

5

0

5

100.00%

区规划局

5

5

100.00%

5

5

0

5

100.00%

区财政局

5

5

100.00%

5

5

0

5

100.00%

区商务局

5

5

100.00%

5

5

1

4

80.00%

区旅游局

4

4

100.00%

4

4

0

4

100.00%

区地税局

4

4

100.00%

4

4

0

4

100.00%

区机关事务管理局

3

3

100.00%

3

3

0

3

100.00%

区发改经贸委

3

3

100.00%

3

3

0

3

100.00%

区残联

2

2

100.00%

1

2

0

2

100.00%

区司法局

2

2

100.00%

2

2

0

2

100.00%

区安监局

2

2

100.00%

2

2

0

2

100.00%

区烟草局

1

1

100.00%

1

1

0

1

100.00%

区委农工办

1

1

100.00%

1

1

0

1

100.00%

区文广新体局

1

1

100.00%

1

1

0

1

100.00%

区农委

1

1

100.00%

1

1

0

1

100.00%

区国税局

1

1

100.00%

1

1

0

1

100.00%

区邮政局

1

1

100.00%

0

1

0

1

100.00%

区检察院

1

1

100.00%

0

1

0

1

100.00%

合计

1260

1257

99.80%

1241

1254

87

1167

93.10%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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