12345政府服务热线动态分析专报第282期

文章来源: 作者: 发布时间:2018年05月22日 点击数: [添加收藏]

 

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贾汪区政务服务中心

贾汪区12345政府服务热线                  

 作 领 导 小 组 办 公  室                                2018321日

 

本周(3月12日至3月18日),“12345”政府服务热线共接电话485个,创建工单557件。  

一、受理情况  

本周按来电类型归口有:安全监管类3件;行业监管类1件;经济综合类5件;党政群体类12件:非受理范围类64件;资源监管类55件;科教文体类17件;民生保障类43件;三农相关类45件;治安法制47件;城市综合265件;

本周按来电涉及的成员单位有汴塘镇、大洞山风景区管理处、大泉街道办事处、大吴街道办事处、耿集办事处、工业园管委会、贾汪中燃城市燃气发展有限公司、江庄镇、交警大队、老矿街道办事处、潘安湖街道办事处、青山区镇、区财政局、区城管局、区城投公司、区地税局、区电信局、区发改委、区法院、区公安分局、区规划局、区国土局、区环保局、区交通局、区教育局、区民政局、区人保局、区人民医院、区商务局、区市场监督管理局、区水务局、区卫计委、区物价局、区园林局、区征收办、区住建局、区自来水公司、塔山镇、夏桥水厂、徐州供电公司贾汪营业部、紫庄镇

本周热线共创建工单557件(直接回复工单258件、向41家成员单位派发工单299件),求助类件190件;投诉类20件;建议类10件;咨询类46件;举报类32件;感谢类1件;

三、本周群众关心的热点问题  

一是民生保障类问题

1.问题描述:市民反映其为江庄镇周埠村村,为重残一级。今年国家补助残疾人的医保,没有让市民缴费。

2.来电目的:现市民咨询如果其就医报销的话,具体流程是什么。请给予详细解答。相关部门回复:特殊群体的报销流程跟一般人群没有区别,正常到医院就医刷卡结算报销即可,电话联系该市民,得知他居住在徐州市,建议其持拆迁合同和户主及办理人本人的户口本至政务服务中心10号窗口办理异地就医备案。如后续有其他医保相关疑问,可来电咨询87616155或者87818909。市民表示满意。

二是城市综合类问题。

1.问题描述:市民为夏桥小岛楼4单元101室业主,其房屋后院南墙根有5棵树,遮挡阳光,而且夏天生虫。

2.来电目的:市民希望能够把这5棵树移走,望相关部门给予帮助解决。相关部门回复:您好,已安排人员前去查看,此处树木属城区绿化树木,办事处无权迁移,只能安排人员进行适当修剪。市民表示满意

三是资源监管类问题。

1.问题描述:贾汪区凤凰泉湿地公园的西边小公园,尺度家具厂墙根处,有人种菜,还把绿化树给拔掉了。

2.来电目的:望相关部门给予调查处理。相关部门回复:尊敬的市民您好!经现场查看,我单位在今后的工作中加强保安巡查力度,避免类似的情况再次发生,同时利用春季适时补绿。谢谢!市民表示基本满意

 

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